Судебный орган в Рио-де-Жанейро постановил, что Uber обязан возмещать клиентам стоимость вещей, которые были утеряны или повреждены во время доставки через сервис Uber Flash.
Согласно постановлению, Uber обязан в течение 72 часов отменить пункт в договоре, который освобождает компанию от обязанности возмещать стоимость потерянных вещей клиентов. Более того, Uber должен четко проинформировать клиентов о том, что приобретение дополнительной страховки не избавляет компанию от ответственности за утерю или повреждение отправленных грузов.
Суд также оштрафовал Uber на 15,000 реалов (около $3,000) за каждый день просрочки исполнения этих требований. Таким образом, бразильские власти дали понять, что намерены всерьез заставить Uber принять на себя ответственность за сохранность имущества своих клиентов.
Решение суда последовало после иска, поданного Государственной прокуратурой Рио-де-Жанейро. Прокуратура указала, что пункт в договоре Uber об отсутствии ответственности за утерянные вещи противоречит Кодексу защиты прав потребителей, который запрещает освобождать поставщика услуг от обязанности возмещать ущерб.
В свою защиту Uber ранее заявлял, что является лишь посредником между пользователями и водителями/курьерами, и что на платформе есть "различные механизмы управления рисками" для клиентов. Однако суд эти доводы не убедили и встал на сторону потребителей.
Это судебное решение может оказать значительное влияние на бизнес-модель Uber и других сервисов доставки. Если Uber будет вынужден нести ответственность за все потерянные или поврежденные вещи клиентов, это существенно увеличит его расходы и, вероятно, скажется на ценах и прибыльности услуг.
Кроме того, такая практика может распространиться и на другие страны, где Uber работает. Если аналогичные иски будут удовлетворены судами в других юрисдикциях, это может привести к необходимости пересмотра договоров и условий обслуживания по всему миру.
Comments